Los contratos de venta a distancia (mesafeli satış sözleşmeleri) están regulados por los artículos 48-53 de la Ley de Protección del Consumidor (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun). Estos contratos se aplican cuando el vendedor y el consumidor no están físicamente presentes, incluyendo ventas por internet, teléfono o catálogo.
Antes de la compra, el vendedor debe proporcionar información clara sobre: identidad de la empresa, características del producto, precio total con impuestos, costos de entrega, condiciones de pago, derecho de desistimiento, y procedimiento de reclamación. Esta información debe presentarse de manera clara y comprensible, en formato duradero.
El consumidor tiene derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación ni penalización. Productos como: software descargado, contenido digital, productos personalizados, y artículos perecederos están excluidos del derecho de desistimiento. El vendedor debe reembolsar todos los pagos dentro de 14 días tras recibir la notificación de desistimiento. El incumplimiento puede resultar en multas significativas.